《亚洲明星品牌》第二章(案例3——亚洲航空:人人都可以飞行五、品牌文化)
2009-05-02 全球品牌网  保罗泰柏勒
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五、品牌文化

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费尔南德斯的管理风格建立在打造强势品牌文化的基础上,并采用他自己独特的方式。他强调部门与部门之间有着紧密联系而不是相互区分的重要性。他解释在航空业“飞行员认为他们是神,工程师认为他们是非常重要的人”。费尔南德斯使“自我主义”走投无路的方法是,让每个地区的飞行员为工程师烹饪早餐以感谢他们对飞机的维修。

亚航只有一个大的办公室,因此行李员、乘务员、工程师、飞行员、管理者和其他的每个人不得不相互交流。这不仅引发了一些有趣的罗曼史,也产生一些不错的想法,例如,工程师们有一个可以节约燃料成本但不能确定飞行员是否同意的想法。这就意味着告诉飞行员在起点可以用不同的方法飞行。费尔南德斯极力要求工程师与飞行员对话,这一观点受到大家的赞同。并因此,亚航降低了20%的燃油成本。

友好、幽默的乘务员

亚航的理念是:飞行不仅仅能够支付得起,同时也是有趣、快乐的体验。这就是为什么亚航飞机上的乘务员具有友好和幽默的性格。费尔南德斯说他们不仅仅是漂亮和穿着整齐,同时也是思想者?!霸诟咚嗜朐频姆苫?,还有什么比全程用微笑服务,用小品和笑话让乘客开怀大笑更好的方式呢?”费尔南德斯尝试创建一种真正快乐的环境,每个人重视亚航事务。如果品牌被视为是一个综合表达了价值和服务的有趣品牌,那么它是不可打败的。

费尔南德斯为几乎每个人都提供了进入公司的机会。2004年年末我遇到他时,办理飞机登记手续的助理员和一个会计师正在接受飞行员训练。毫无疑问,这种创新的管理风格激励员工并且使亚航关怀、欢乐和热情的理念渗透到行业的每一个领域——从登机到到达目的地。
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