模式创新的核心是客户价值
2016-06-06 全球品牌网  江品醇
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pk10走势软件图 www.jobume.com 目前,在“互联网+”的熏染下,许多企业主动与互联网结合的创新模式,像雨后春笋般不断地冒出,商业模式五花八门,令人眼花缭乱。


那么,模式创新的核心是什么呢?实战型品牌专家江品醇认为,当然是客户价值。无论是传统企业,还是创新型企业,万变不离其宗,如果企业没有客户,一切都会“竹篮打水一场空”。


事实上,大部分的成功企业都是以“客户价值”为导向的,它是商业模式创新的最核心元素。但是,商业模式创新以“企业利润”为导向的企业,比比皆是,如今追求企业利润的模式创新,导致“成也萧何、败也萧何”的企业失败现象,值得我们警惕和反思。


比如,著名品牌施乐公司的衰退,就是为了追求高利润,漠视客户价值所造成的。我们知道,施乐公司创建于1906年,主营打印机和复印机两大核心产业,它曾是上世纪该行业全球领导品牌。到了二十一世纪初,施乐公司市值80亿美元,负债180亿美元,开始走向衰落,至今仍然没有恢复过来,为什么呢?


我们简单总结起来,主要有几个重要原因:


一是施乐公司追求“企业高利润”导向。大家知道,施乐公司最初是利用出租复印机、出售色带和复印纸来赚取利润的,由于施乐品质不过关,机器容易坏,施乐专门组建服务团队进行维修服务,从而赚取更多服务利润,导致客户投诉。


二是施乐公司漠视客户价值,从而种下衰败的苦果。由于产品质量问题,客户充满抱怨,毕竟客户需要的是高质量的产品,而不是反复付费维修的产品,这种漠视客户价值的行为,施乐公司仍不以为然,最终得到很多客户抛弃。


三是由于技术的进步,导致客户转移。随着高新技术的发展,激光打印机的推出,使更多企业进入竞争,比如惠普、日本佳能、美能达、理光等等,它们的“性价比”比施乐更胜一筹,很多施乐原来的客户进行了大规模的品牌转移,导致施乐品牌忠诚度迅速下降。


四是施乐没有把握好客户价值主张,以短期利益消耗品牌价值。众所周知,


施乐是激光打印机的发明者,当时,客户对施乐高品质打印机需求是充满期待的。很可惜,施乐没有把握好客户的价值主张,pk10走势软件图 www.jobume.com由于激光打印机要通过计算机超市,以及其它别的渠道销售,挤占了施乐产品利润,而一直习惯于高额利润的施乐,放弃了极具增长的潜力市场,反而,惠普公司加大市场推广,成为了该行业领导品牌。


为此,施乐公司由于不重视客户价值,付出了几乎倒闭的代价。目前,施乐品牌转型正如火如荼地进行中,它如今不但生产销售复印机,而且更关注为客户的“解决方案”作为亮点,正如说“早知如此,何必当初”呢,施乐公司的品牌教训深刻呀。


纵观中国企业,特别是中小企业,为了生存,追求“利润”为导向的模式创新,十分普遍。而企业真正以“客户价值”为核心的品类创新,或者创造全新的商业模式的成长公司还是很少,我们没有理由不加倍努力。


在个性化、互联网时代,挖取“客户价值主张”己经成为企业核心竞争力。目前,寻求目标客户价值“痛点”,进行单点突破,从而构建“点到面”的细分行业平台,快速地塑造新的品牌,也许是一条“互联网+”创新发展的新途径。


比如,E袋洗就是一个很好的案例。我们知道,它是首个以洗衣为切入点,从而进入整个家政领域的平台。它的目标客户主要是80、90后,它抓住了客户洗衣服的生活“痛点”,当E袋洗一经推出后,得到了目标客户的喜爱,它以此为突破点,不断地发展壮大,逐步形成了新的生态平台。


是什么原因呢?它致力于将“客户价值链——生活幸福感”作为商业模式的核心,推出了新品小E管家,它在小E管洗、小E管饭的成功基础上,又将推出小E养老、小E管接送小孩等服务,以单品突破带动了平台,它通过邻里互助去解决客户价值需求,满足了居民幸福感,它从垂直生活服务平台转向社区生活共享服务平台,保证C2C两端供给充足性,构成了新的生态,赢得了客户的点赞,成为了家政新秀品牌,可见,以“客户价值“为核心的创新魅力。


总之,人们常说“创新无限”。现实中,客户的价值是无限的,所以“客户价值”为内核的模式创新,也是无限的,只要企业坚持“客户价值”为核心理念,不断地创新与发展,中国成为世界强国梦,也将会指日可待。




欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,江品醇,实战型品牌专家,中国品牌研究院研究员,“中国2015第二届年度营销案例奖”终审评委。他尤其擅长品牌战略规划、精准定位、个性营销、文化差异化、人性管理、企业培训等方面,涉及高科技、食品、酒类、电子、金融、医药、家居、汽车、珠宝、地产、互联网等三十多个行业,曾经为上百家企业提供专业服务,欢迎合作和讨论,邮箱:[email protected](与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 查看江品醇所有文章

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